Als Kaufmann oder Kauffrau für Mobilität und Verkehrsservice berätst du Fahrgäste zu Verbindungen, Tarifen und Tickets. Du verkaufst Fahrkarten und hilfst bei Störungen und Notfällen weiter. Bis Juli 2026 hieß der Beruf „Kaufmann/-frau für Verkehrsservice“. Seit dem 1. August 2026 gilt eine neue Ausbildungsordnung mit neuem Namen. Die duale Ausbildung dauert drei Jahre, und du lernst im Ausbildungsbetrieb und in der Berufsschule.
Was machst du als Kaufmann/-frau für Mobilität und Verkehrsservice?
Du arbeitest bei Verkehrsunternehmen und Verkehrsverbünden, bei Unternehmen des öffentlichen und privaten Personenverkehrs, bei Mobilitätsdienstleistern sowie bei Reise- und Verkehrsserviceanbietern. Ein Teil deiner Arbeit findet direkt bei den Fahrgästen statt, etwa in Service- und Verkaufsstellen, in Bahnhöfen oder bei Fahrkartenkontrollen. Ein anderer Teil ist kaufmännische Arbeit im Büro.
Beratung und Verkauf
- Du suchst Verbindungen heraus und erklärst, wie Reisende am besten ans Ziel kommen – auch wenn sie unterwegs das Verkehrsmittel wechseln, etwa vom Zug in den Bus.
- Du verkaufst Tickets und erklärst Tarife und Zusatzleistungen.
- Du arbeitest mit digitalen Informations- und Buchungssystemen und hilfst Kundinnen und Kunden, Angebote auf ihren eigenen Geräten zu nutzen.
- Du nimmst Reklamationen an und bearbeitest sie.
Sicherheit und Service unterwegs
Du kontrollierst Fahrkarten und achtest auf die Sicherheit von Fahrgästen, zum Beispiel in Bahnhöfen. Wenn ein Zug ausfällt, es Streit gibt oder ein Notfall eintritt, behältst du den Überblick. Du informierst die Reisenden und gehst nach den Vorgaben deines Betriebs vor. Dazu musst du die Notfalleinrichtungen kennen und wissen, wie das Sicherheitsmanagement im Unternehmen funktioniert. Auch Gespräche in Fremdsprachen gehören dazu.
Kaufmännische Aufgaben und neue Angebote
Im Hintergrund arbeitest du an Geschäftsprozessen mit, zum Beispiel an der Personalplanung oder an Werbemaßnahmen. Neu im Beruf ist die Mitarbeit an der Entwicklung und Vermarktung von Mobilitätsdienstleistungen: Du schaust dir an, wie verschiedene Kundengruppen unterwegs sind. In Projekten arbeitest du an Angeboten, die mehrere Verkehrsmittel zu einer Reisekette verbinden.
Welche Voraussetzungen brauchst du?
Gesetzlich ist kein bestimmter Schulabschluss vorgeschrieben. Die Betriebe wählen ihre Auszubildenden selbst aus und legen fest, welche Unterlagen und Tests sie verlangen.
Diese Schulfächer helfen dir:
- Deutsch: Du erklärst Tarife und Verbindungen verständlich und schreibst Antworten auf Beschwerden.
- Englisch und weitere Fremdsprachen: Du berätst Reisende aus anderen Ländern.
- Mathematik: Du rechnest Preise aus und rechnest Einnahmen ab.
- Wirtschaft: Du verstehst, wie ein Verkehrsunternehmen arbeitet und plant.
Außerdem solltest du gern mit Menschen sprechen und auch bei Ärger freundlich und ruhig bleiben. Busse und Bahnen fahren früh am Morgen, abends und am Wochenende. Frag bei deiner Bewerbung deshalb nach, zu welchen Zeiten im Betrieb gearbeitet wird.
Wie läuft die Ausbildung ab?
Die Ausbildung dauert drei Jahre. Rechtsgrundlage ist die Mobilitäts-und-Verkehrsservice-Kaufleute-Ausbildungsverordnung (MobVerkKflAusbV), die am 1. August 2026 in Kraft getreten ist. Sie ersetzt die Verordnung für Kaufleute für Verkehrsservice aus dem Jahr 1997 und den Beruf Kaufmann/-frau im Eisenbahn- und Straßenverkehr. Früher gab es die Schwerpunkte „Verkauf und Service“ und „Sicherheit und Service“. Heute lernen alle Auszubildenden dieselben Inhalte, Schwerpunkte gibt es nicht mehr.
Du lernst an zwei Orten: Im Betrieb arbeitest du in der Praxis mit, in der Berufsschule lernst du die Theorie dazu. Je nach Schule findet der Unterricht in Blockwochen oder an einzelnen Tagen statt. Zu den Inhalten gehören unter anderem:
- Kundenberatung und Verkauf von Mobilitätsangeboten
- Reiseketten mit mehreren Verkehrsmitteln und das Verhalten verschiedener Kundengruppen
- digitale Systeme und Endgeräte
- Kommunikation in Fremdsprachen, Umgang mit Konflikten und kultursensibles Handeln
- Sicherheit, Notfälle und Störungen im Betrieb
- Projektarbeit an Mobilitätsdienstleistungen
Wann du welchen Inhalt lernst, steht im Ausbildungsplan deines Betriebs. Er beruht auf der sachlichen und zeitlichen Gliederung, die zur Ausbildungsordnung gehört.
Statt einer Zwischenprüfung gibt es eine gestreckte Abschlussprüfung. Teil 1 soll im vierten Ausbildungshalbjahr stattfinden, also in der zweiten Hälfte des zweiten Ausbildungsjahres. Geprüft wird dann der Bereich „Personalwirtschaft und Geschäftsprozesse“. Das Ergebnis zählt schon für deine Abschlussnote. Teil 2 legst du am Ende der Ausbildung ab. Prüfungsbereiche sind dann unter anderem „Notfalleinrichtungen und Sicherheitsmanagement“, „Mobilitätsdienstleistungen und projektorientiertes Arbeiten“ sowie „Wirtschafts- und Sozialkunde“. Bestanden hast du, wenn diese vier Bedingungen erfüllt sind: Das Gesamtergebnis ist mindestens „ausreichend“, das Ergebnis von Teil 2 ist mindestens „ausreichend“, mindestens drei Prüfungsbereiche von Teil 2 sind mindestens „ausreichend“, und kein Bereich von Teil 2 ist „ungenügend“. Den genauen Zeitraum für beide Teile legt die IHK fest.
Wenn du zum Beispiel Abitur oder gute Leistungen hast, kann die Ausbildung verkürzt werden. Das beantragst du zusammen mit deinem Betrieb bei der IHK. Teil 1 der Prüfung soll dann spätestens drei Monate vor dem Zeitraum von Teil 2 stattfinden.
Was verdienst du in der Ausbildung? Vergütung und Mindestbetrag
Die Ausbildung ist nach dem Berufsbildungsgesetz geregelt. Deshalb gilt die Mindestausbildungsvergütung nach § 17 BBiG, wenn dein Betrieb nicht an einen Tarifvertrag gebunden ist. Maßgeblich ist das Jahr, in dem deine Ausbildung beginnt:
| Ausbildungsbeginn | 1. Jahr | 2. Jahr | 3. Jahr |
|---|---|---|---|
| 2026 | 724 Euro | 854 Euro | höher als im 2. Jahr |
| 2027 | 764 Euro | 902 Euro | 1.031 Euro |
Das sind Mindestbeträge im Monat. Tarifverträge können mehr vorsehen, und die Vergütung steigt mit jedem Ausbildungsjahr. Wie viel du in deinem Betrieb bekommst, steht im Ausbildungsvertrag. Frag im Vorstellungsgespräch, ob ein Tarifvertrag gilt.
Ausbildung in Mecklenburg-Vorpommern
Zuständige Stelle ist die Industrie- und Handelskammer am Sitz deines Ausbildungsbetriebs. In MV sind das die IHK zu Rostock, die IHK zu Schwerin und die IHK Neubrandenburg für das östliche Mecklenburg-Vorpommern. Die IHK trägt deinen Ausbildungsvertrag ein, berät dich und deinen Betrieb und nimmt die Prüfungen ab.
Welche Berufsschule du besuchst, hängt vom Sitz deines Betriebs ab. Den Beruf gibt es in dieser Form erst seit August 2026. Frag deshalb am besten bei deiner IHK oder deinem Ausbildungsbetrieb nach, wo der Unterricht für MV stattfindet.
Ausbildungsbetriebe aus allen Landkreisen und den Städten Rostock und Schwerin findest du im Azubi-Atlas für MV. Mit Unternehmen ins Gespräch kommen kannst du auf den Ausbildungsmessen in MV.
Wie geht es nach der Ausbildung weiter?
Nach der Prüfung arbeitest du als Fachkraft in Service, Verkauf und Organisation des Personenverkehrs.
Als Weiterbildung kommen Fortbildungen bei der IHK infrage, etwa zur Geprüften Verkehrsfachwirtin oder zum Geprüften Verkehrsfachwirt. Später ist die Fortbildung zur Geprüften Betriebswirtin oder zum Geprüften Betriebswirt möglich. Mit Hochschulzugangsberechtigung kannst du auch studieren, zum Beispiel Wirtschaft oder Verkehrswesen. Wenn dich eher der Transport von Waren interessiert, lohnt ein Blick auf die Ausbildung als Kaufmann/frau für Spedition und Logistikdienstleistung.
Häufige Fragen
Gibt es die Ausbildung zur Kauffrau für Verkehrsservice noch?
Neue Ausbildungen starten seit dem 1. August 2026 unter dem Namen „Kaufmann/-frau für Mobilität und Verkehrsservice“. Die alte Verordnung ist am 31. Juli 2026 außer Kraft getreten. Wenn du deine Ausbildung schon vorher begonnen hast, frag bei deiner IHK nach, welche Regeln für deine Prüfung gelten.
Gibt es eine Ausbildung „Kaufmann für Sicherheit“?
Einen Ausbildungsberuf mit diesem Namen gibt es nicht. Vielleicht meinst du den früheren Schwerpunkt „Sicherheit und Service“ der Kaufleute für Verkehrsservice. Im neuen Beruf gehören Sicherheit und Notfälle für alle Auszubildenden zur Ausbildung. Wenn du ganz im Sicherheitsbereich arbeiten möchtest, schau dir die Ausbildung zur Fachkraft für Schutz und Sicherheit an.
Wo finde ich einen Steckbrief zum Beruf, etwa bei BERUFENET?
BERUFENET ist das Berufe-Lexikon der Bundesagentur für Arbeit. Dort und beim Bundesinstitut für Berufsbildung findest du Angaben zum Beruf und zur Ausbildungsordnung. Such dort nach dem neuen Namen „Kaufmann/-frau für Mobilität und Verkehrsservice“, weil der alte Name nur noch für frühere Ausbildungen gilt.
Kann ich die Ausbildung in Teilzeit machen?
Das Berufsbildungsgesetz erlaubt eine Ausbildung in Teilzeit, wenn du und dein Betrieb das vereinbaren. Die Ausbildung dauert dann entsprechend länger. Ob das in deinem Fall passt, besprichst du mit dem Betrieb und der IHK.
Weitere Infos
- Ausbildungsordnung MobVerkKflAusbV: Wortlaut der Verordnung mit Prüfungsbereichen, Zeitpunkt der Prüfungsteile und Regeln zum Bestehen.
- BIBB-Berufsprofil: Überblick des Bundesinstituts für Berufsbildung zum neu geordneten Beruf und zum Hintergrund der Neuordnung.
- IHK-Infos zu Dauer und Prüfung: Ausbildungsdauer, Einsatzbereiche und Prüfungsbereiche der neuen Ausbildung.
- IHK zu Rostock: Ausbildung: Ausbildungsberatung und Ansprechpersonen der IHK zu Rostock.